FAQ

• Comment rechercher un produit ?

Vous avez un module de recherche en haut à droite du site en cliquant sur cet icône =>

• Comment savoir si les articles qui m’intéressent sont bien en stock ?

Les produits qui ne sont pas en stock, sont signalés. Un produit dit « disponible » est en stock et prêt à être livré.

• Comment faire pour passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner le ou les produits qui vous intéressent en les ajoutant à votre panier, en choisissant la quantité voulue par article. Puis cliquez sur            , sélectionnez « Procéder à la commande » et suivez les instructions.

• Votre site est-il sécurisé si j’utilise ma carte bancaire en ligne ?

Les paiements en ligne sont sécurisés par notre banque BNP Paribas à travers son module de paiement Mercanet. De plus, ce module utilise le système 3Dsecure (demande d’authentification). Pour plus de renseignement, rendez-vous sur notre page « Paiement Sécurisé ».

• Quels modes de livraison proposez-vous ?

Le site CapBrittany.com propose deux modes de livraison en France Métropolitaine et un mode de livraison pour les commandes hors de France.

Pour la France Métropolitaine, nous proposons les livraisons soit en point relais avec Mondial Relay et Chronopost, soit en livraison à domicile avec GLS et en cas d’absence, GLS dépose votre colis en point relais.

Pour les commandes hors de France, nous proposons une livraison à domicile via Colissimo International.

• Quels sont les délais de livraison de vos différents transporteurs ?

• Mondial Relay, il faut compter entre 48h et 96h.
• Chronopost, le délai de livraison est de 24h.
• GLS, le délai est de 24h Non-Garantie.
• Colissimo International, il faudra compter entre 5 à 14 jours ouvrés.

• Pourquoi n’ai-je pas accès à tous les modes de livraison ?

Le mode de livraison « Colissimo » n’est disponible que pour des livraisons hors de France.

• Quel est le montant des frais de livraison ?

Le montant des frais de livraison varie selon:

• le mode de livraison choisi
• la catégorie du produit
• le lieu de livraison

Retrouvez tous ces montants sur notre page « Livraison ».

• Quelles sont les précautions à prendre lors de la livraison ?

Lors de la livraison, vérifiez l’état général du colis et s’il est trop détériorer, ne pas l’accepter.

• Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Oui, le site CapBrittany.com est tourné vers l’envoi à l’international.

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser votre carte bancaire (Visa ou MasterCard), le service de paiement en ligne PayPal et Paylib.

• Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter, il peut s’agir d’une erreur du module de paiement.

• Comment se passe mon remboursement ?

Lors d’un remboursement, veuillez nous contacter via notre adresse [email protected]. Vous recevrez par la suite un mail relatif à ce remboursement.

• Comment suivre mes bons d’achats et remboursements ?

Sur votre compte client, vous avez la possibilité de retrouver l’ensemble des éléments dont vous avez besoin.

• J’ai un code de réduction ou un bon d’achat, comment puis-je l’utiliser pour régler ma commande ?

Au moment de passer votre commande, un onglet vous propose de taper votre code promo. Une fois que celui-ci a été saisi, la réduction s’applique automatiquement sur votre commande.

• Comment procéder à la détaxe de mes achats sur votre site ?

Dans le cas d’un achat hors France et hors UE, vous ne payez pas de TVA. Le choix de l’adresse de livraison à l’internationale modifie en amont la facture et retire la TVA appliquée aux produits de votre panier.

• Sous quels délais les articles sont-ils expédiés ?

Votre commande est expédiée par notre plateforme logistique dans les plus bref délais. Toute commande passée avant 13h est expédiée dans la journée. Ensuite, vous êtes livrés en fonction du mode d’envoi (transporteur) que vous avez choisi.

• Pouvez-vous expédier ma commande si tous les produits ne sont pas en stock ?

Sur l’ensemble d’une même commande, il est possible que dans certain cas, il manque un produit notamment lors d’une commande d’un livre. Vous recevrez alors deux colis en fonction des disponibilités, cependant cela n’entraînera aucun surcoût pour vous.

• Ma commande est expédiée, comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Après avoir passé votre commande, vous receverez un mail avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site du transporteur choisi pour suivre l’état de votre commande.

• Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous ne recevez pas votre colis, deux possibilitées s’offrent à vous. Soit vous contactez le service client du transporteur que vous avez choisi au moment de passer votre commande, soit vous nous contactez via notre adresse mail [email protected] ou via notre numéro de téléphone 02.99.59.32.02.

• Comment recevoir ma facture ?

Votre facture vous est envoyée sur votre adresse mail de votre compte client CapBrittany.com. Votre facture reste disponible dans votre espace client.

• J’ai changé d’avis, comment faire pour retourner mon produit ?

Contactez nous dans un premier temps. Puis,vous nous retournez le produit dans son embalage d’origine à l’adresse d’expédition. Vous receverez par la suite un bon d’achat de la valeur de votre commande retournée, ce bon d’achat sera disponible dans votre espace client sur CapBrittany.com.

• Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

Dès que vous contastez que votre produit est défectueux lors de la réception de votre colis, contactez-nous et nous mettrons en place une procédure pour échanger le produit défectueux.

• Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte client car je l’ai oublié ?

Vous avez à votre disposition un lien « mot de passe oublié » sur la page où vous rentrez vos identifiants.

• A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client vous permet de gérer votre compte, vos factures, vos commandes, vos bon de réductions et vous permet de vous tenir informé des évolutions de CapBrittany.com.

• Comment créer mon compte client ?

En haut de la page d’accueil sur la droite, vous avez     , un menu déroulant s’ouvre avec plusieurs choix. Allez sur « Adresse » ou « Mettre à jour », vous aurez alors un espace « s’enregistrer » pour créer votre compte client.

• Comment accéder à mon compte ?

Vous pouvez accéder à tout moment à votre compte en cliquant sur     en haut à droite de la page sur laquelle vous vous trouvez.

• Comment puis-je me rétracter ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous devez toutefois nous retournez le ou les produits dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris. Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible sur le site internet www.capbrittany.com.